CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

(Base : CDE Livre VI, art. VI.45 et s. ; Livre XII. Les infos précontractuelles font partie intégrante du contrat — art. VI.45 §4. Page distincte, accessible via un lien avant la commande + case d'acceptation.)

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente à distance de produits de mastication naturelle pour chiens et des box (à l'unité ou par abonnement) proposés par Chew Me Up (ci-après « nous »/« le Vendeur ») à tout consommateur (ci-après « vous »/« le Client ») via le site chewmeup.com. Toute commande implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV, que le Client déclare avoir lues et comprises en cochant la case prévue avant la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier les CGV ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, origine, durée de mastication, taille et âge de chien recommandés) figurent sur la fiche produit correspondante. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne constituent pas un engagement contractuel sur l'apparence exacte, s'agissant de produits naturels susceptibles de légères variations. Nos produits sont des denrées destinées à l'alimentation animale ; ils ne se substituent pas à une alimentation complète ni à un avis vétérinaire.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits. Le prix total à payer (produits + frais) est récapitulé avant paiement. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Article 4 — Commande

La vente est conclue lorsque le Client valide sa commande en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (ou équivalent mentionnant l'obligation de payer). Avant cette validation, le Client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs. Un accusé de réception récapitulant la commande est envoyé sans délai par e-mail. Une confirmation du contrat sur support durable (e-mail) est adressée au plus tard au moment de la livraison, reprenant les informations précontractuelles.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par les moyens proposés sur le Site : Bancontact, Carte bancaire, Google Pay, Apple Pay, link, Visa, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Union Pay, Sepa et WeRo. Les transactions sont sécurisées (connexion chiffrée HTTPS/SSL). Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour l'utilisation d'un moyen de paiement (art. VI.42 / VII.30 CDE). Les données de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement ; nous n'y avons pas accès.

Article 6 — Livraison

Nous livrons en Belgique. Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés et, en tout état de cause, les biens sont livrés sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (art. VI.43 CDE). Les modalités et frais de livraison sont précisés avant la commande. En cas de retard de livraison anormal, le Client peut, après avoir fixé un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat et être remboursé. (Note : l'obligation de proposer au moins deux options de livraison ne s'applique pas aux entreprises de moins de trois ans — à confirmer selon la date de création de Chew Me Up.)

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles VI.47 et suivants du CDE, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter du jour où le Client (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien (ou du dernier bien en cas de commande multiple livrée séparément).

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à [hello@chewmeup.com] ou courrier), ou en utilisant le formulaire type de rétractation (voir annexe / page dédiée), sans que ce dernier soit obligatoire. Le Client renvoie les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision ; les frais directs de renvoi sont à sa charge. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors surcoût d'une livraison non standard choisie par le Client), au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation, par le même moyen de paiement ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou d'une preuve de leur expédition.

Article 8 — Abonnement (box récurrente)

Pour les formules par abonnement : le contrat est conclu pour une durée de 1 mois et se renouvelle automatiquement par échéance. Le Client peut résilier à tout moment et sans frais, soit depuis son espace client (rubrique « Abonnements »), soit par simple demande à [hello@chewmeup.com]. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours : aucune nouvelle box n'est facturée ni expédiée après la demande. Le Client peut également mettre à jour son mode de paiement et son adresse depuis son espace client.

Article 9 — Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. 1649bis et s. de l'ancien Code civil / Livre VI CDE) : les biens doivent être conformes au contrat. En cas de défaut de conformité, le Client peut prétendre à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions légales. Tout défaut doit être signalé dans un délai raisonnable après sa constatation. Cette garantie légale s'applique indépendamment du droit de rétractation.

Article 10 — Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation peut être adressée à notre service client : hello@chewmeup.com, auquel nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 h (jours ouvrés). À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (SPF Économie, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be). (Note : l'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges — ODR/RLL, ec.europa.eu/consumers/odr — a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 ; il ne faut donc plus la mentionner.)

Article 11 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège du Vendeur, sans préjudice des dispositions protectrices applicables au consommateur.

(Un bouton « télécharger / imprimer les CGV » doit être proposé pour permettre au Client de les conserver — art. XII.7 §2 CDE.)